ÎNTREBǍRI FRECVENTE
Comenzi
Cum plasez o comandă?
Pentru a plasa o comandă pe RAVX, adaugă produsele dorite în coș, mergi la pagina de checkout, completează datele tale de livrare și alege metoda de plată. Poți plasa comenzi cu cont de client (recomandat, pentru a-ți urmări istoricul) sau ca vizitator (guest).
Pot modifica o comandă după plasare?
Da, dacă nu a fost procesată sau expediată.
Pot anula sau modifica o comandă?
Dacă ai plasat o comandă greșită sau dorești modificarea ei, te rugăm să ne contactezi la telefonul/email-ul de Suport în cel mai scurt timp (ideal în primele 2-3 ore de la plasare). Dacă comanda a fost deja predată curierului, aceasta nu mai poate fi anulată sau modificată, însă o poți returna ulterior conform Politicii de Retur.
Primesc confirmare?
Da, imediat după plasarea comenzii vei primi email de confirmare.
Livrare
În cât timp ajunge comanda?
În general 1–3 zile lucrătoare.
Cum urmăresc coletul?
După expediere primești informații de tracking.
Livrați în toată România?
Da.
Plată
Ce metode de plată acceptați?
Card online
Ramburs (dacă este disponibil)
Alte metode afișate în checkout
Este plata securizată?
Da, tranzacțiile sunt procesate securizat.
Retururi
Pot returna produsele?
Da, în termen de 14 zile calendaristice.
Pot schimba mărimea/culoarea/specificatiile?
Da, în limita stocului.
Cât durează rambursarea?
După verificarea returului, conform termenului legal aplicabil.
Trebuie să plătesc taxele de transport pentru retur?
Da, conform legislației privind comerțul electronic și politicilor noastre, costul transportului pentru returnarea produselor în caz de răzgândire (dreptul de retragere în 14 zile) este suportat de către Cumpărător.
Am primit un produs defect. Ce fac?
Dacă din păcate ai primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne scrii imediat la contact@ravx.ro atașând poze doveditoare. Noi vom suporta costul transportului pentru înlocuirea sau returnarea produsului în acest caz.