POLITICA DE RETUR

DREPTUL DE RETRAGERE (14 ZILE)

Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract (să returnezi produsul) în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia de retragere. Termenul de 14 zile curge de la data la care tu, sau o terță parte indicată de tine, intră în posesia fizică a coletului.

CUM POT RETURNA UN PRODUS?

Pentru a exercita dreptul de retur, trebuie să ne informezi (RAVEX SRL) cu privire la decizia ta completând Formularul de Retur din contul de client sau trimițând un e-mail la adresa de contact, conținând: numărul comenzii, numele tău, produsul returnat și un cont IBAN pentru restituirea banilor.

CONDIȚII DE RETURNARE

  • Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură, spălare (în cazul hainelor) sau deteriorare.

  • Toate etichetele și accesoriile trebuie să fie intacte.

  • Diminuarea valorii: Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor. Ne rezervăm dreptul de a reține o parte din sumă (între 10% și 50%) dacă produsul nu mai poate fi vândut ca nou.

PRODUSE EXCEPTATE DE LA RETUR (Conform legii)

  • Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate clar.

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: lenjerie intimă, produse cosmetice desigilate).

RAMBURSAREA BANILOR ȘI COSTUL TRANSPORTULUI

Vom rambursa contravaloarea produsului în maximum 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retur, dar nu înainte de a recepționa produsele sau de a primi o dovadă că acestea au fost expediate. Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar (în contul IBAN furnizat). Costul direct al returnării produselor (transportul de retur) cade în sarcina Cumpărătorului, conform legislației.